İade Politikası

Tam metin

Ayrıntılı İade ve Garanti Politikası — Tam Metin

İşbu Ayrıntılı İade ve Garanti Politikası (bundan böyle "işbu Politika" olarak anılacaktır), Zenith Vision L.L.C-FZ (Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri; e-posta: info@1ayda1dil.com; bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır) tarafından sunulan dijital dil eğitimi paketlerine ilişkin koşullu başarı/memnuniyet garantisinin kapsamını, uygulanma usulünü ve tarafların hak ve yükümlülüklerini münhasıran düzenler. İşbu Politika, yukarıda yer alan özet garanti kartlarının ayrılmaz bir tamamlayıcısı ve bütünleyicisi olup, onlarla birlikte kümülatif biçimde yorumlanır; herhangi bir çelişki hâlinde işbu tam metin sarahaten esas alınır. İşbu Politika, 7 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girmiştir.

MADDE 1 — Tanımlar

İşbu Politikada geçen ve baş harfi büyük yazılan terimler, aşağıda kendilerine atfedilen anlamları taşır ve bu anlamlarla yorumlanır. (1.1) "Garanti", Satıcı tarafından Alıcı'ya, kanunen tanınan haklardan bağımsız olarak ve tamamen sözleşmesel iradeye dayalı olarak sunulan, işbu Politikada belirtilen Uygunluk Şartları'nın tamamının kümülatif biçimde sağlanması hâlinde geçerli olan koşullu başarı/memnuniyet taahhüdünü ifade eder. (1.2) "Alıcı", Satıcı'dan bir Paket satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. (1.3) "Paket", Satıcı tarafından sunulan ve Güvenli Başlangıç, Tam Donanım ve Ömür Boyu VIP Elite olarak adlandırılan dijital dil eğitimi hizmet paketlerinden her birini ifade eder. (1.4) "Garanti Süresi", ilgili Pakete tanınan ve garanti talebinin ileri sürülebileceği azami süreyi ifade eder; bu süre Güvenli Başlangıç için satın alımdan itibaren yedi (7) gün, Tam Donanım için otuz (30) gün ve Ömür Boyu VIP Elite için satın alımdan itibaren ömür boyudur. (1.5) "Uygunluk Şartları", işbu Politikanın 4. maddesinde sayılan ve garantinin geçerli biçimde ileri sürülebilmesi için birlikte ve eksiksiz sağlanması gereken kümülatif koşulların bütününü ifade eder. (1.6) "Dijital İçerik", elektronik ortamda sunulan, birebir canlı dersler, kayıtlı materyaller, ödev ve çalışma dokümanları ile ilgili tüm eğitim muhtevasını ifade eder.

MADDE 2 — Garantinin Hukuki Niteliği

Garanti, sözleşmeden kaynaklanan, koşullu ve sınırlı bir başarı/memnuniyet taahhüdü olup; kayıtsız şartsız bir cayma hakkı, koşulsuz bir para iadesi vaadi veya her hâlükârda geçerli bir geri ödeme hakkı niteliği taşımaz. Garanti, münhasıran işbu Politikada tanımlanan Uygunluk Şartları'nın tamamının kümülatif olarak sağlanmasına bağlıdır. İşbu Garanti, Alıcı'ya ilgili mevzuat uyarınca tanınabilecek herhangi bir kanuni haktan bağımsız olarak ve ona ek olarak sunulmakta olup, hiçbir surette söz konusu kanuni hakların yerine geçmez, onları sınırlamaz veya bertaraf etmez.

Alıcı, bir Paket satın almakla, Garanti'nin yukarıda açıklanan koşullu niteliğini anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Garanti'nin ileri sürülmesi, tek başına iade hakkı doğurmaz; iade yükümlülüğü, ancak Satıcı'nın Uygunluk Şartları'nın sağlandığını teyit etmesi hâlinde doğar.

MADDE 3 — Garanti Kapsamı ve Taahhüdün Sınırı

Garanti kapsamında Satıcı, Uygunluk Şartları'nın tamamını sağlamış olan Alıcı'ya, ilgili Paket için ödediği bedelin işbu Politikada belirtilen usul ve kesintiler çerçevesinde iadesini taahhüt eder. Garanti, münhasıran ödenen bedelin iadesi ile sınırlı olup; hiçbir surette dolaylı, arızi, sonuç niteliğindeki veya cezai nitelikteki zararları, kâr kaybını, zaman kaybını yahut Paket bedelini aşan herhangi bir tazminat talebini kapsamaz. Satıcı'nın işbu Politika kapsamındaki azami ve kümülatif sorumluluğu, her hâlükârda ilgili Paket için fiilen ödenmiş bedel ile sınırlıdır.

MADDE 4 — Uygunluk Şartları

Garanti'nin geçerli biçimde ileri sürülebilmesi, aşağıda sayılan şartların tamamının kümülatif olarak ve birlikte sağlanmasına bağlıdır. Bu şartlardan herhangi birinin dahi sağlanmamış olması, Garanti talebinin geçersiz sayılması sonucunu doğurur:

• (a) Garanti talebinin, ilgili Pakete tanınan Garanti Süresi içinde, yazılı olarak Satıcı'ya iletilmiş olması;
• (b) Planlanmış birebir canlı derslerin en az %90'ına fiilen katılım sağlanmış olması;
• (c) Eğitmen tarafından verilen ödevlerin ve çalışmaların eksiksiz olarak tamamlanmış olması;
• (d) Eğitmenin önerdiği çalışma yönteminin ve programının uygulanmış olması;
• (e) Başvurunun, sipariş ve/veya kayıt sırasında kullanılan e-posta bilgileriyle info@1ayda1dil.com adresine yapılmış olması.

İşbu şartlar sınırlayıcı ve kümülatif olup, Satıcı'nın herhangi bir şartın sağlanmadığını tespit etmesi hâlinde Garanti talebi reddedilir.

MADDE 5 — İspat ve Belgeleme Yükümlülüğü

Uygunluk Şartları'nın tamamının sağlandığını ispat ve belgeleme yükümlülüğü münhasıran Alıcı'ya aittir. Alıcı, derslere katılımını, tamamladığı ödev ve çalışmaları, önerilen yöntemi uyguladığını ve talebin Garanti Süresi içinde ileri sürüldüğünü ortaya koyan her türlü bilgi ve belgeyi Satıcı'ya sunmakla yükümlüdür. Yeterli, tutarlı ve doğrulanabilir belgelendirmenin yapılmaması hâlinde Satıcı, Garanti talebini reddetme hususunda takdir yetkisini haizdir.

MADDE 6 — Garanti Dışı Hâller

Aşağıda sayılan hâllerde Garanti sarahaten uygulanmaz ve iade talebi geçersiz sayılır:

• Dijital İçerik niteliği ve ifasına başlanmış olması ile Alıcı'ya sağlanan ani ve doğrudan erişimden kaynaklanan hâller;
• Program kurallarına, eğitmen yönlendirmelerine veya çalışma planına uyulmamış olması;
• Hesap paylaşımı, içeriğin izinsiz kaydı, çoğaltılması, dağıtılması veya herhangi bir surette kötüye kullanılması;
• Talebin, ilgili Pakete tanınan Garanti Süresi dışında ileri sürülmüş olması;
• Alıcı tarafından chargeback (ters ibraz) veya benzeri bir ödeme itirazı girişiminde bulunulmuş olması;
• Ödeme altyapısı, banka veya benzeri üçüncü taraf platformlardan kaynaklanan ve Satıcı'ya atfedilemeyecek sorunlar.

MADDE 7 — Başvuru Usulü ve Değerlendirme Süreci

Garanti talebi, sipariş bilgileriyle info@1ayda1dil.com adresine yazılı olarak iletilir. Satıcı, talebin alınmasını müteakip Alıcı'dan Uygunluk Şartları'nın sağlandığını gösteren ek bilgi ve belge talep edebilir. Değerlendirme süreci, yukarıda yer alan üç adımlı Talep süreci ile uyumlu biçimde yürütülür; Alıcı, sürecin sağlıklı işleyebilmesi için istenen bilgi ve belgeleri makul süre içinde ve eksiksiz sunmakla yükümlüdür.

MADDE 8 — Satıcının Değerlendirme ve Takdir Yetkisi

Uygunluk Şartları'nın sağlanıp sağlanmadığının teyidi münhasıran Satıcı'ya aittir. Satıcı, sunulan bilgi ve belgeleri dürüstlük kuralı çerçevesinde makul biçimde değerlendirir ve şartların sağlandığını teyit etmesi hâlinde Garanti talebini onaylar. İşbu takdir yetkisi keyfî biçimde kullanılamaz; ancak şartların sağlandığının objektif olarak ortaya konulamadığı hâllerde Satıcı, talebi reddetme hakkını gayrikabili rücû olarak saklı tutar.

MADDE 9 — İade Yöntemi, Süresi ve Kesintiler

Garanti talebinin onaylanması hâlinde iade, Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle (kart veya banka havalesi) gerçekleştirilir ve kural olarak onay tarihinden itibaren beş (5) ila on (10) iş günü içinde ilgili tutarın iadesi sağlanır. İade tutarından; ödeme kuruluşu işlem ücretleri, havale/transfer masrafları ile Alıcı'dan kaynaklanmayan ancak üçüncü taraflarca uygulanan kur farkı gibi kesintiler, ilgili olduğu ölçüde düşülebilir. Söz konusu kesintiler Satıcı'nın kazancı olmayıp, üçüncü taraf maliyetlerini yansıtır.

MADDE 10 — Mesafeli Sözleşme ve Cayma Hakkının İstisnası

Paketler, elektronik ortamda anında ifa edilen Dijital İçerik niteliğindedir. Alıcı, satın alma esnasında Dijital İçeriğin ifasına derhâl başlanmasına açık rıza gösterdiğini ve bu suretle Dijital İçeriğe ilişkin olarak tanınabilecek cayma hakkını yitirebileceğini kabul ve beyan eder. İşbu istisna, Garanti'nin koşullu niteliğini değiştirmez; Garanti, cayma hakkından bağımsız ve ondan ayrı olarak, yalnızca Uygunluk Şartları'nın sağlanması hâlinde uygulanır.

MADDE 11 — Kötüye Kullanımın Önlenmesi ve Hakların Saklılığı

Satıcı, Garanti'nin kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla gerekli tüm tedbirleri alma hakkını saklı tutar. Garanti'yi hileli, sistematik veya dürüstlük kuralına aykırı biçimde kullandığı tespit edilen Alıcı'nın talepleri reddedilebilir ve Satıcı, doğabilecek zararlara ilişkin yasal haklarını gayrikabili rücû olarak saklı tutar. İşbu Politikada açıkça düzenlenmeyen hususlar, Satıcı'nın diğer sözleşmesel ve kanuni haklarını hiçbir surette sınırlamaz.

MADDE 12 — Politikada Değişiklik, Uygulanacak Hukuk, İletişim ve Yürürlük

Satıcı, işbu Politikayı yürürlükteki mevzuata uyum, hizmet kapsamındaki değişiklikler veya işletmesel gereklilikler doğrultusunda tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar; güncel metin, ilgili talebin ileri sürüldüğü tarihte yürürlükte olan metindir. İşbu Politika, münhasıran Birleşik Arap Emirlikleri (Dubai) hukukuna tabidir ve bu hukuka göre yorumlanır. İşbu Politikaya ilişkin her türlü bildirim ve talep, info@1ayda1dil.com adresine yapılır. İşbu Politika 7 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Son güncelleme: 7 Temmuz 2026.

MADDE 13 — Örnek Uygunluk Senaryoları

İşbu maddede yer alan örnekler yalnızca açıklayıcı ve yol gösterici niteliktedir; bağlayıcı değerlendirme, her hâlde işbu Politikanın bütününde düzenlenen koşulların somut olayda birlikte sağlanıp sağlanmadığına göre yapılır. Garanti, hiçbir şekilde koşulsuz olmayıp, ilgili paketin Garanti Süresi (Başlangıç Paketi için 7 gün, Standart Paket için 30 gün, İleri Paket için ömür boyu) içerisinde ve öngörülen kullanım, katılım ve belgelendirme yükümlülüklerinin eksiksiz yerine getirilmesi hâlinde geçerlidir. Aşağıdaki örnekler, kabul edilen ve reddedilen tipik durumları göstermektedir:

Kabul edilebilir (tam iade koşullarına yaklaşan) örnek durumlar:

• Katılımcının, satın aldığı paketin Garanti Süresi içerisinde tüm ders modüllerini eksiksiz tamamladığını, günlük çalışma ve ödev yükümlülüklerini yerine getirdiğini sistem kayıtları ve belgelerle ortaya koyması ve buna rağmen taahhüt edilen ölçülebilir gelişimin sağlanmadığını usulüne uygun biçimde ispatlaması.
• Katılımcının, program boyunca planlanan tüm canlı oturumlara veya bunların telafilerine katıldığını, uygulama görevlerini zamanında teslim ettiğini ve buna ilişkin belgeleri Garanti Süresi dolmadan Satıcıya sunduğunu ispat etmesi.
• Hizmetin, tümüyle Satıcıdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen teknik veya operasyonel bir aksaklık nedeniyle esaslı biçimde sunulamadığının objektif kayıtlarla sabit olması.
• Katılımcının, öngörülen değerlendirme ve seviye ölçümlerine eksiksiz katıldığını, buna karşın taahhüt edilen kriterlerin karşılanmadığını Garanti Süresi içerisinde belgelendirmesi.

Reddedilen (iade hakkı doğurmayan) örnek durumlar:

• Katılımcının, ders modüllerini, günlük çalışma ve ödev yükümlülüklerini yerine getirmediği ve gerekli katılımı sağlamadığı hâlde iade talep etmesi; bu durumda koşullar sağlanmadığından iade yapılmaz.
• İade talebinin, ilgili paket için öngörülen Garanti Süresi (7 gün / 30 gün / ömür boyu paket şartlarına tabi) sona erdikten sonra ileri sürülmesi.
• Talebin, kişisel tercih, fikir değişikliği, zaman ayıramama veya beklentinin sübjektif biçimde karşılanmaması gibi Satıcıya atfedilemeyen nedenlere dayanması.
• Katılımın ve gelişimin ispatı için talep edilen belge, kayıt ve bilgilerin sunulmaması ya da eksik yahut gerçeğe aykırı biçimde sunulması.

MADDE 14 — Kısmî İade, Orantılı İade ve Kullanım Bedeli

İşbu Politika kapsamında kısmî iade, orantılı (pro rata) iade veya kullanılan süre ya da tamamlanan modül oranında kesinti yapılarak bakiye iadesi uygulaması bulunmamaktadır. İade değerlendirmesi bütüncül bir esasa dayanır: ilgili paket için öngörülen tüm koşulların Garanti Süresi içerisinde eksiksiz sağlandığının belgelendirilmesi hâlinde ödenen bedelin tamamı iade edilir; koşullardan herhangi birinin sağlanmaması hâlinde ise hiçbir iade yapılmaz. Katılımcının hizmetten kısmen yararlanmış olması, tek başına ne kısmî bir iade hakkı doğurur ne de tam iade hakkını kendiliğinden ortadan kaldırır; belirleyici olan, öngörülen kullanım, katılım ve belgelendirme yükümlülüklerinin bütün olarak yerine getirilip getirilmediğidir. Bu çerçevede "ya tüm şartlar sağlanır ve tam iade yapılır ya da iade yapılmaz" ilkesi esastır ve bu ilke, garantinin koşullu niteliğinin doğal bir sonucudur.

MADDE 15 — İndirim, Kampanya, Hediye ve Bonuslu Satın Alımlarda İade

İndirim, kampanya, kupon, paket yükseltme veya benzeri avantajlardan yararlanılarak gerçekleştirilen satın alımlarda iade, işbu Politikada öngörülen koşulların sağlanması hâlinde yalnızca fiilen tahsil edilen net bedel üzerinden yapılır; hiçbir hâlde liste fiyatı, kampanya öncesi fiyat veya sağlanan indirim tutarı iade tutarına eklenmez. Satın alıma bağlı olarak ücretsiz sunulan ilave içerik, ek modül, danışmanlık, materyal veya sair hediye ve bonuslar bağımsız bir ekonomik değer taşıyor ise, iade hâlinde bunların Satıcıya iade edilmesi ya da parasal karşılığının iade tutarından mahsup edilmesi gerekir. Katılımcının hediye veya bonusu kullanmış, tüketmiş veya iadesinin mümkün olmadığı bir hâle getirmiş olması durumunda, söz konusu unsurun makul parasal karşılığı iade edilecek tutardan düşülür. Birden fazla paketin veya hediyenin birlikte sunulduğu kombine tekliflerde, iade değerlendirmesi teklifin bütünü esas alınarak yapılır ve mahsup işlemleri buna göre uygulanır.

MADDE 16 — Chargeback / Ters İbraz Hâlinde İzlenecek Yol ve Sonuçları

Katılımcının, işbu Politikada öngörülen iade başvuru yolunu tüketmeksizin banka veya ödeme kuruluşu nezdinde ters ibraz (chargeback) sürecine başvurması hâlinde Satıcı, sürecin haklılığını değerlendirmek ve savunma hakkını kullanmak üzere ilgili tüm kayıt, belge ve yazışmaları yetkili kuruluşa sunma hakkını saklı tutar. Ters ibraz talebinin, işbu Politika kapsamında iade koşulları sağlanmadığı hâlde ileri sürülmüş olması, kötüye kullanım teşkil edebilir ve Satıcının hukuki başvuru haklarını saklı tutmasını gerektirir.

• Katılımcının öncelikle info@1ayda1dil.com adresi üzerinden işbu Politikada düzenlenen iade başvurusunu yapması esastır; ters ibraz, başvuru yolunun yerine geçmez.
• Koşulları sağlanmayan bir iade için başlatılan ters ibraz süreci, ilgili hizmete erişimin askıya alınması veya sonlandırılması sonucunu doğurabilir.
• Haksız bulunan ters ibraz nedeniyle Satıcının maruz kaldığı işlem ücretleri ve zararlar için Satıcının talep ve rücu hakları saklıdır.
• Ters ibraz sürecinin sonucu, işbu Politikada öngörülen koşullu garanti değerlendirmesinin yerine geçmez; iade hakkının varlığı her hâlde işbu Politikaya göre belirlenir.

MADDE 17 — İade Talebi Başvuru Formu (Örnek)

İade talepleri, info@1ayda1dil.com adresine, ilgili paketin Garanti Süresi (7 gün / 30 gün / ömür boyu paket şartlarına tabi) içerisinde yazılı olarak iletilir. Talebin usulüne uygun ve eksiksiz değerlendirilebilmesi için başvuruda aşağıdaki bilgi ve belgelerin sağlanması gerekir. Belgelerin eksik, çelişkili veya gerçeğe aykırı olması, talebin reddi sonucunu doğurabilir:

• Katılımcının adı, soyadı ve iletişim bilgileri ile satın alma sırasında kullanılan hesap veya e-posta bilgisi.
• Satın alınan paketin adı (Başlangıç / Standart / İleri), satın alma tarihi ve ödeme referansı ya da makbuz bilgisi.
• İade talebinin dayandığı somut gerekçenin açık biçimde belirtilmesi.
• Garanti Süresi içerisinde derslere, oturumlara ve ödevlere katılımın ispatına ilişkin kayıt, ekran görüntüsü veya belgeler.
• Öngörülen değerlendirme ve seviye ölçümlerine katılıma ve sonuçlarına dair belgeler.
• Varsa, satın alıma bağlı olarak sağlanan hediye, bonus veya ek içeriklerin durumu ve kullanımına ilişkin bilgi.
• İade onaylandığı takdirde geri ödemenin yapılacağı, satın almada kullanılan ödeme yöntemine ilişkin bilgi.

Satıcı, başvurunun değerlendirilmesi sırasında ilave bilgi veya belge talep etme hakkını saklı tutar; talep edilen bilgilerin makul süre içerisinde sağlanmaması hâlinde başvuru sonuçsuz kalabilir.

MADDE 18 — Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıdaki soru ve cevaplar yalnızca bilgilendirme amaçlı olup, işbu Politikanın bütünüyle birlikte yorumlanır ve onun yerine geçmez. Garanti her hâlde koşulludur:

• Garanti koşulsuz mudur? Hayır. Garanti hiçbir şekilde koşulsuz değildir; yalnızca ilgili paketin Garanti Süresi içerisinde öngörülen kullanım, katılım ve belgelendirme yükümlülüklerinin eksiksiz yerine getirilmesi hâlinde geçerlidir.
• Fikrimi değiştirdim, iade alabilir miyim? Sübjektif tercih, fikir değişikliği veya zaman ayıramama gibi Satıcıya atfedilemeyen nedenler iade hakkı doğurmaz.
• Garanti Süresi ne kadardır? Süre pakete göre değişir: Başlangıç Paketi için 7 gün, Standart Paket için 30 gün, İleri Paket için ömür boyu (paket şartlarına tabi olarak).
• Kısmî iade mümkün mü? Hayır. Kısmî veya orantılı iade uygulanmaz; ya tüm koşullar sağlanır ve tam iade yapılır ya da iade yapılmaz.
• Derslere katılmadım ama iade istiyorum, mümkün mü? Katılım ve çalışma yükümlülükleri yerine getirilmediğinde iade koşulları sağlanmamış olur ve iade yapılmaz.
• Süre dolduktan sonra başvurabilir miyim? Hayır. Garanti Süresi sona erdikten sonra ileri sürülen talepler değerlendirmeye alınmaz.

MADDE 19 — Uyuşmazlık Çözümü, Uygulanacak Hukuk ve Yürürlük

İşbu Politikadan veya iade taleplerinden doğan her türlü uyuşmazlığın öncelikle iyi niyet çerçevesinde, info@1ayda1dil.com adresi üzerinden karşılıklı görüşme yoluyla çözülmesi esastır. Tarafların makul süre içerisinde uzlaşamaması hâlinde uyuşmazlık, münhasıran Birleşik Arap Emirlikleri (Dubai) hukukuna tabi olup, yetkili Dubai mercileri önünde çözülür. İşbu Politika, Zenith Vision L.L.C-FZ (Dubai) tarafından yürürlüğe konulmuştur ve Satıcının işbu Politikada açıkça öngörülen tüm hak ve yetkileri ile koşullu garantiye ilişkin kayıtları saklıdır. İşbu Politika 7 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Son güncelleme: 7 Temmuz 2026.